用戶感知度低？試試網經科技客服掛機短信方案

對于企業來說，與客戶電話溝通的時間很大程度上是有限的。那么，企業如何能在有限時間內更全面地展現自身貼心服務，提高用戶感知度，從而擴大品牌影響力，樹立自身品牌效益呢？

“掛機短信”是指手機用戶主動撥打企業固定電話后，待通話結束，手機用戶將收到由企業預先設置好的短信。

掛機短信是企業電話服務的延伸。呼入用戶只憑借與企業的電話通信，難以對一些重要信息留下印象。通過掛機短信，企業能夠將一些重點信息（如活動鏈接、信息通知等）以短信形式發送至呼入用戶，能很好協助客戶關系維護的業務，延展服務廣度。

解決方案

網經科技與與運營商合作推出客服掛機短信系統，系統建設方案嚴格遵循行業相關標準和工程規范進行設計，系統組網架構參見下圖：

系統構成：

1）語音交換機IPPBX：作為語音接入設備，對外接入運營商IMS/PSTN，承載內外線呼入呼出業務。IPPBX通過API接口對接運營商短信平臺，調用短信發送能力。短信模板可在IPPBX的web界面預設置，便于工作人員即時發送已編輯完成的短信模板，提升服務響應效率。設備支持歷史通話內容和統計數據進行查聽追溯，支持通過外置錄音服務器存儲通話錄音信息。

2）短信平臺：運營商短信平臺，主要提供短信的收發功能。

使用場景

樹立企業形象

掛機短信可以將品牌簡介、主營方向、產品介紹等訊息以短信形式發送至客戶，樹立企業專業形象。

促進營銷引流

掛機短信可以設置活動鏈接或官網鏈接等，引導客戶了解近期活動或參觀企業官網、進一步展示營銷內容，加快客戶轉化。

展現貼心服務

服務行業如酒店、餐飲、旅游等由于服務特性，均需要對服務人員形成宣傳窗口，展現自身獨特的貼心服務；掛機短信內容可自定義，滿足客戶客制化需求。