防疫專題：疫情流調工作繁雜？網經科技智能呼叫機器人前來分擔

春運將至，龐大的跨省市流動人員數量給防疫排查工作帶來了巨大的壓力，為保障人民群眾的健康生活、高效排查人員高風險場所旅居史、快速摸清群眾健康狀況和流動情況，電話流調承擔著重大的社會責任。

智能外呼平臺

產品介紹

網經科技智能客服平臺支持ASR、TTS、NLP4、實體服務機器人，多種媒體接口， 集成“智能外呼機器人模塊”，可提供智能外呼服務，替代社區人力，可在疫情期間為各級政府、醫療機構、公益組織提供智能外呼服務，如調研近期人員流動情況、摸排人員往來，發布疫情通知，加強重點人員健康監測和跟蹤保障。

助力防疫

“您好，我是疫情防控機器人。為做好新型冠狀病毒疫情防控工作，占用您1分鐘時間。請問您近期是否離開本市？請問近14天您是否有中高風險地區旅居史？”?

通過該類交互式對話，有利于機構或組織及時跟蹤掌握轄區人員的健康狀況，對近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對象等高風險人員進行標記；助力政府各部門全面精準滾動摸排，做到防控先行。?

智能外呼流程

業務介紹

網經科技智能呼叫機器人總體架構基于統一的AI能力、模型和知識管理平臺，可以提供多場景下AI智能機器人服務與運用。

機器人發起外呼后，將依托大數據平臺，迅速生成、導出結果報表并反饋提交給服務單位，為疫情防控工作提供協助。工作人員根據統計報表與現實情況進行核對，有效減少疫情前期摸排、信息采集的工作量。

疫情情況通知

有緊急情況需及時通知部分群體時，可以做到一對一快速批量的呼叫通知，對于未及時接聽的人員還可以多次重撥，確保人人接聽并給出響應。

流調信息采集

幫助機構或組織在轄區居民快速完成疫情的相關信息收集和反饋。

病人接待咨詢

可提供捐贈接待，防護知識查詢和自我診斷等功能，幫助醫院減輕醫療壓力。

醫療自助查詢

通過機器人可向群眾科普帶口罩、洗手的正確方法，宣導防疫防護，還可以通過對話隨時查詢疫情動態。

返崗人員調研

外呼采集返崗人員身體狀況，自動生成健康報表。

康復健康報告

將隔離治療的病人治療情況通過外呼定時傳達給家屬。

病人愈后回訪

病人出院后定期跟蹤反饋身體狀況，預防復發并進行心理疏導。

平臺優勢

降低80%人力投入機器人獨立進行人員風險地旅居史電話調查，無需投入大量人工，一呼即應、標準化執行、無情緒干擾，7*24小時全時段服務響應，無論人工客服是否值班，呼叫中心電話永不漏接，全時段值守，用戶來電智能語音接待，支持語音關鍵詞轉接人工，提升系統靈活度。

多渠道接入網經科技智能客服平臺可通過對接第三方業務系統或平臺，支持通過從微信、公眾號、短信平臺等多種渠道進行信息采集、自助查詢、防護宣傳等功能，收集流動人口的行程信息、宣講疫情防控知識，加強防控意識，幫助政府、學校、醫院等機構減輕防疫壓力。